Des actions doivent être anticipées pour permettre d'éliminer les causes de non-conformités potentielles afin d'éviter qu'elles ne surviennent.

Lorsqu'une non-conformité est découverte en "coulisse" et non face à un "client", les équipes concernées ont relativement le temps de se concerter (collègues, hiérarchie) et d'aviser ce qu'il y a lieu de faire pour palier le problème.

Autant, lorsqu'une non-conformité apparaît devant le client, il y a urgence et le personnel engagé doit pouvoir identifier rapidement ce qu'il faudrait faire.

L'anticipation de ce type de problématique peut-être considérée comme Action préventive et doit pouvoir faire l'objet d'une Fiche de consigne, qui permettrait de définir la marche à suivre, les moyens mis à disposition, ainsi que les solutions de remplacement et les personnes pour apporter un soutien.

Les actions préventives sont enregistrées par l'animatrice qualité dans le tableau Action Amélioration