A son arrivée, le produit est stocké à l'accueil de chaque site. Il est contrôlé par le demandeur qui vérifie :

• Le délai.
• La quantité.
• L'aspect du produit.

Si le contrôle est positif, le produit est mis en circulation.

Si le contrôle est négatif :

• Problème de produit manquant :Le demandeur conserve le bon de livraison.Si le fournisseur connaît le problème, il convient d'attendre le reste de la livraison.Sinon, le demandeur relance le fournisseur.

• Problème de délai ou d'aspect :Le demandeur avertit le fournisseur et gère la réclamation qui doit faire l'objet d'un rapport écrit au fournisseur.Par ailleurs, il rédige une fiche de non-conformité qu'il adresse au service COMPTABILITÉ (Factures Fournisseurs) qui tient à jour un tableau de suivi de nos fournisseurs, le service gère le nombre de non-conformité par fournisseur, transmet un rapport à l'animateur qualité et une décision sera prise en Coordination.